Encuesta de satisfacción de clientes
Una encuesta corta y cercana que te dice cómo se sienten los clientes y si te recomendarían.
Vista previa del formulario
Esto es solo una vista previa. En el chat puedes añadir, quitar y cambiar cualquier campo.
"Usar esta plantilla" abre el formulario listo para editar. "Crear este formulario en el chat" deja que la IA lo escriba por ti, con tus cambios.
Campos del formulario
Esta plantilla tiene 6 campos, 2 de ellos obligatorios. Puedes cambiar cualquiera en el chat.
- ¿Cuál es tu grado de satisfacción en general?Valoración · Obligatorio
- ¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un amigo (0–10)?Opción única · Obligatorio
- ¿Qué es lo que más te gustó?Texto largo
- ¿Qué deberíamos mejorar?Texto largo
- ¿Podemos contactarte sobre tus respuestas?Opción única
- Correo electrónico (si podemos contactarte)Correo electrónico
Sobre esta plantilla
Una encuesta de satisfacción de clientes mide lo contentos que están los clientes y la probabilidad de que te recomienden. Esta plantilla usa seis preguntas: una valoración general de satisfacción, una pregunta de recomendación de 0 a 10, qué les gustó, qué mejorar y permiso para contactarles. Sirve para tiendas, negocios de servicios, negocios en línea y autónomos.
La valoración general te da una puntuación sencilla que seguir en el tiempo. La pregunta de recomendación funciona como un Net Promoter Score: los clientes que eligen 9–10 son tus promotores, y los que eligen 0–6 necesitan atención. Las dos preguntas abiertas explican los números con las palabras del cliente. El permiso de contacto y el correo van al final y son opcionales, para que los clientes puedan seguir siendo anónimos salvo que quieran una respuesta.
Muchos negocios añaden una pregunta sobre un producto o servicio concreto, o una pregunta de esfuerzo del cliente como “¿Te resultó fácil conseguir lo que necesitabas?”. Pide al chat que adapte las preguntas a tu negocio, envía el enlace después de una compra o de un trabajo terminado y deja que el análisis de la IA resuma los comentarios por ti.
Hazla tuya
Haz clic en un cambio para abrir la plantilla en el chat con esa petición ya escrita. No se envía nada hasta que pulses Enviar.
Detalles
- Categoría
- Encuestas de opinión y satisfacción
- Campos
- 6
- Actualizada
Para quién es
Cómo crearla en Pinkit
- Haz clic en "Crear este formulario en el chat"La plantilla se abre en el chat, lista para enviar.
- Dile al chat qué cambiarEl nombre de tu negocio, tus servicios, tus precios: escríbelo con palabras sencillas y el formulario se actualiza.
- Comparte el enlacePor mensaje o correo, en la bio de Instagram o en tu sitio web.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar una escala de recomendación de 0 a 10?
Sí. Pide al chat una pregunta con escala de 0 a 10 y se crea por ti.
¿Cómo se la envío a los clientes?
Comparte el enlace por correo, por mensaje o después de una compra.
¿Puedo ver gráficos de las respuestas?
Sí. La vista de análisis muestra gráficos por pregunta.
¿Cuándo debo enviar una encuesta de satisfacción?
Poco después de la compra o del servicio, mientras la experiencia está reciente. Uno o dos días después funciona bien para la mayoría de los negocios.
¿Qué es una buena puntuación de recomendación?
Depende del sector. Compara tus propios resultados en el tiempo: más respuestas de 9–10 y menos de 0–6 significa que estás mejorando.
¿Las preguntas deben ser obligatorias?
Deja obligatorias las dos valoraciones y opcionales las preguntas abiertas, para que los clientes terminen rápido.
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