Encuestas de opinión y satisfacción
Encuestas cortas que te dicen qué les encanta a los clientes y qué mejorar.
2 plantillas
Encuesta de opinión para restaurantesEncuesta de opinión para restaurantes
Descubre qué les encantó a los comensales y qué mejorar, con una encuesta que lleva menos de un minuto.
Encuesta de satisfacción de clientesEncuesta de satisfacción de clientes
Una encuesta corta y cercana que te dice cómo se sienten los clientes y si te recomendarían.Sobre los encuestas de opinión y satisfacción
Una encuesta de opinión o de satisfacción pregunta a los clientes cómo fue su experiencia: unas pocas valoraciones, una pregunta de recomendación y un espacio para decir qué mantener y qué corregir. Las encuestas cortas reciben muchas más respuestas que las largas, y te dicen lo que los clientes rara vez dicen a la cara.
Esta categoría tiene una encuesta de opinión para restaurantes y una encuesta general de satisfacción de clientes con una pregunta de recomendación de 0 a 10. Ambas son lo bastante cortas para responder en el móvil en un minuto. Abre una en el chat, adapta las preguntas a tu negocio y comparte el enlace después de una compra o imprímelo como código QR. El análisis de la IA agrupa las respuestas escritas por temas y muestra su tono.
Usos de los encuestas de opinión y satisfacción
Cuándo usarlos
- Opiniones después de una comida, una visita o una compra
- Medir la satisfacción y la recomendación a lo largo del tiempo
- Recoger comentarios con un código QR en la mesa o el mostrador
- Comprobar cómo se recibe un producto o servicio nuevo
- Preguntar a los clientes habituales qué mejorar
Qué problemas resuelven
- Clientes descontentos que se van sin decir por qué
- Enterarse de los problemas solo por las reseñas públicas
- Comentarios difíciles de leer en grandes cantidades
- No tener una puntuación sencilla que seguir mes a mes
Quién los usa
- Restaurantes, cafeterías y bares
- Tiendas y negocios de servicios
- Negocios en línea
- Autónomos y agencias
Cómo cambian los campos según el uso
- Los restaurantes valoran comida, servicio, ambiente y relación calidad-precio
- Los servicios preguntan lo fácil que fue conseguir ayuda
- Las preguntas de recomendación usan una escala de 0 a 10
- Algunas encuestas piden permiso para volver a contactar o para citar una reseña
Cómo crear uno en el chat
- Elige una plantilla o empieza de ceroAbre una de las plantillas de arriba, o describe tu formulario al chat en una frase.
- Cuéntale al chat sobre tu negocioTus servicios, precios, fechas y todo lo demás, con palabras sencillas. El formulario se actualiza mientras escribes.
- Revisa las preguntasPide al chat que añada, quite o reformule preguntas, cambie las opciones y marque cuáles son obligatorias.
- Elige el aspectoPide un color, un fondo claro u oscuro y una fuente. Mira el formulario como lo verá la gente.
- Publica y comparteInicia sesión, haz clic en Publicar y copia el enlace. Todas las respuestas llegan a una tabla que puedes descargar en CSV.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una encuesta de satisfacción de clientes?
Es una encuesta corta que pide a los clientes que valoren su experiencia y digan qué mejorar. Te muestra lo contentos que están y por qué.
¿Qué longitud debe tener una encuesta de opinión?
Corta: menos de diez preguntas que lleven uno o dos minutos en el móvil. Las encuestas más largas reciben muchas menos respuestas.
¿Qué es el NPS?
El Net Promoter Score se basa en una sola pregunta: qué probabilidad hay de que un cliente te recomiende, de 0 a 10. Quienes responden 9–10 son promotores y quienes responden 0–6, detractores.
¿Puedo hacer la encuesta anónima?
Sí. No pidas nombre ni datos de contacto, o déjalos como opcionales.
¿Cómo veo los resultados?
Las respuestas se muestran en una tabla y en gráficos por pregunta, y el análisis de la IA resume las respuestas escritas.
¿Es gratis?
Sí. El plan gratuito incluye hasta 5 formularios y hasta 100 respuestas por formulario.
¿Cómo comparto la encuesta?
Envía el enlace por correo o mensaje después de una compra, o conviértelo en un código QR para mesas, tiques y envases.
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