סקר שביעות רצון לקוחות לעסק קטן
שלחו ללקוחות סקר קצר אחרי השירות, ותגלו מה הם באמת חושבים ומי מוכן להמליץ עליכם.
בנו את הטופס הזה בצ'אטתצוגה מקדימה של הטופס
זו תצוגה בלבד. בצ'אט אפשר להוסיף, להוריד ולשנות כל שדה.
הטופס ייפתח בצ'אט, ותוכלו לשנות בו כל דבר במילים שלכם.
השדות בטופס
בתבנית הזאת יש 6 שדות, 2 מהם שדות חובה. אפשר לשנות כל אחד מהם בצ'אט.
דירוג
- עד כמה היית מרוצה מהשירות?דירוג · חובה
- מה הסיכוי שתמליץ/י עלינו לחבר? (0–10)רשימה נפתחת · חובה
משוב
- מה אהבת במיוחד?טקסט ארוך
- מה אפשר לשפר?טקסט ארוך
המלצה
- מותר לנו לפרסם את המשוב שלך כהמלצה?בחירה אחת
- שם (לא חובה)טקסט קצר
על התבנית
סקר שביעות רצון לקוחות מודד עד כמה הלקוחות מרוצים וכמה סביר שימליצו עליכם. בתבנית יש שש שאלות: דירוג כללי, שאלת המלצה בסולם 0 עד 10, מה אהבו, מה לשפר, אישור לפרסם את המשוב כהמלצה ושם. הוא מתאים לחנויות, לנותני שירות, לעסקים אונליין ולפרילנסרים.
הדירוג הכללי נותן ציון פשוט שאפשר לעקוב אחריו לאורך זמן. שאלת ההמלצה היא הבסיס למדד NPS: מי שבוחר 9 או 10 הוא ממליץ, ומי שבוחר 0 עד 6 צריך תשומת לב. שתי השאלות הפתוחות מסבירות את המספרים במילים של הלקוח. שאלת האישור לפרסום הופכת משוב טוב להמלצה שמותר לכם לשים באתר, והשם הוא רשות, כך שאפשר להישאר אנונימי.
עסקים מוסיפים לעיתים קרובות שאלה על מוצר או שירות מסוים, או שאלה כמו "כמה קל היה לקבל את מה שהיית צריך?". מבקשים מהצ'אט להתאים את הניסוח לעסק, שולחים את הקישור אחרי רכישה או סיום עבודה, ונותנים לניתוח ה-AI לסכם את ההערות.
התאימו אותה לעסק שלכם
לחיצה על שינוי פותחת את התבנית בצ'אט, כשהבקשה כבר כתובה. שום דבר לא נשלח עד שלוחצים "שליחה".
פרטים
- קטגוריה
- סקרי שביעות רצון ומשוב
- שדות
- 6
- עודכן
למי זה מתאים
איך בונים את זה ב-Pinkit
- לוחצים "בנו בצ'אט"התבנית נפתחת בצ'אט, מוכנה לשליחה.
- מספרים לצ'אט מה לשנותשם העסק, השירותים, המחירים: כותבים במילים פשוטות, והטופס מתעדכן.
- משתפים את הקישורבוואטסאפ, בביו של אינסטגרם או באתר.
שאלות נפוצות
מתי כדאי לשלוח את הסקר?
כמה שעות עד יום אחרי השירות, כשהחוויה עוד טרייה.
אפשר להשתמש בתשובות כהמלצות באתר?
כן, רק כשהלקוח אישר זאת בשאלה המתאימה בסקר.
מה זה NPS?
מדד שמבוסס על השאלה כמה סביר שהלקוח ימליץ עליכם, בסולם 0 עד 10.
מה נחשב ציון המלצה טוב?
זה תלוי בתחום. השוו את התוצאות שלכם לאורך זמן: יותר תשובות של 9 ו-10 ופחות של 0 עד 6 אומר שאתם משתפרים.
השאלות צריכות להיות חובה?
כדאי ששני הדירוגים יהיו חובה והשאלות הפתוחות רשות, כדי שלקוחות יוכלו לסיים מהר.
לא בטוחים מה לשאול?
10 שאלות לסקר שביעות רצון לקוחות בעסק קטןסקר שביעות רצון לקוחות עובד הכי טוב עם 5 עד 10 שאלות: דירוג כללי אחד, שאלת המלצה בסולם 0 עד 10, כמה דירוגים ממוקדים ושתי שאלות פתוחות על מה הלקוחות…תבניות קשורות
סקר שביעות רצון למסעדה
סקר קצר שהסועדים ממלאים בסריקת QR, כדי שתדעו מה עובד ומה כדאי לשפר.טופס פגישת ייעוץ ראשונה
הלקוח מתאר את האתגר והמטרות לפני הפגישה, ואתם מגיעים מוכנים ולא מתחילים מאפס.טופס הזמנת תור לקוסמטיקאית
תנו ללקוחות לבחור טיפול, תאריך ושעה ולמלא הצהרת בריאות לפני שהן מגיעות, הכול בטופס אחד.לא מצאתם בדיוק מה שצריך?
תארו לצ'אט כל טופס שתרצו, והוא יבנה אותו בשבילכם.
פתחו את הצ'אט