סקרי שביעות רצון ומשוב
סקרים קצרים שעוזרים להבין מה הלקוחות חושבים ולשפר את השירות.
2 תבניות
סקר שביעות רצון למסעדה
סקר קצר שהסועדים ממלאים בסריקת QR, כדי שתדעו מה עובד ומה כדאי לשפר.סקר שביעות רצון לקוחות לעסק קטן
שלחו ללקוחות סקר קצר אחרי השירות, ותגלו מה הם באמת חושבים ומי מוכן להמליץ עליכם.על סקרי שביעות רצון ומשוב
סקר משוב או שביעות רצון שואל לקוחות איך הייתה החוויה: כמה דירוגים, שאלת המלצה ומקום לכתוב מה לשמור ומה לתקן. סקרים קצרים מקבלים הרבה יותר תשובות מסקרים ארוכים, והם מספרים לכם את מה שלקוחות כמעט אף פעם לא אומרים בפנים.
בקטגוריה הזאת יש סקר משוב למסעדה וסקר שביעות רצון כללי עם שאלת המלצה בסולם 0 עד 10. שניהם קצרים מספיק כדי לענות עליהם בטלפון בדקה. פותחים אחד בצ'אט, מתאימים את השאלות לעסק, ושולחים את הקישור אחרי רכישה או מדפיסים אותו כקוד QR. ניתוח ה-AI מקבץ את התשובות הכתובות לנושאים ומראה את הטון שלהן.
כדי לקבל יותר תשובות, כדאי לשלוח את הסקר כשהחוויה עוד טרייה: באותו יום או למחרת, בהודעת וואטסאפ, במייל אחרי רכישה או בקוד QR על השולחן. כדאי גם להסביר במשפט אחד למה אתם שואלים ומה תעשו עם התשובות. אחר כך עוקבים אחרי הציונים מחודש לחודש, קוראים את ההערות, ובודקים אם השינויים שעשיתם באמת שיפרו את החוויה.
מתי משתמשים בסקרי שביעות רצון ומשוב
מתי משתמשים בהם
- משוב אחרי ארוחה, ביקור או רכישה
- מדידת שביעות רצון והמלצה לאורך זמן
- איסוף תגובות בקוד QR על השולחן או בקופה
- בדיקה איך מתקבל מוצר או שירות חדש
- שאלה ללקוחות קבועים מה לשפר
אילו בעיות הם פותרים
- לקוחות לא מרוצים שעוזבים בלי להגיד למה
- שומעים על בעיות רק מביקורות ברשת
- קשה לקרוא הרבה תגובות כתובות
- אין ציון פשוט לעקוב אחריו מחודש לחודש
מי משתמש בהם
- מסעדות, בתי קפה וברים
- חנויות ונותני שירות
- עסקים אונליין
- פרילנסרים וסוכנויות
איך השדות משתנים לפי השימוש
- במסעדות מדרגים אוכל, שירות, אווירה ותמורה למחיר
- בשירותים שואלים כמה קל היה לקבל עזרה
- שאלת המלצה עובדת בסולם 0 עד 10
- חלק מהסקרים מבקשים אישור לחזור ללקוח או לפרסם את המשוב
איך יוצרים טופס כזה בצ'אט
- בוחרים תבנית, או מתחילים מאפספותחים אחת מהתבניות למעלה, או מתארים לצ'אט את הטופס במשפט אחד.
- מספרים לצ'אט על העסקהשירותים, המחירים, התאריכים וכל השאר, במילים פשוטות. הטופס מתעדכן תוך כדי כתיבה.
- בודקים את השאלותמבקשים מהצ'אט להוסיף, להוריד או לנסח מחדש שאלות, לשנות אפשרויות ולסמן שדות חובה.
- בוחרים עיצובמבקשים צבע, רקע בהיר או כהה וגופן. רואים בתצוגה מקדימה איך הטופס ייראה.
- מפרסמים ומשתפיםמתחברים, לוחצים "פרסום" ומעתיקים את הקישור. כל התשובות מגיעות לטבלה אחת, שאפשר להוריד כ-CSV.
שאלות נפוצות
מה זה סקר שביעות רצון לקוחות?
זה סקר קצר שמבקש מלקוחות לדרג את החוויה ולכתוב מה לשפר. הוא מראה כמה הלקוחות מרוצים ולמה.
כמה ארוך צריך להיות סקר משוב?
קצר: פחות מעשר שאלות שלוקחות דקה או שתיים בטלפון. סקרים ארוכים מקבלים הרבה פחות תשובות.
מה זה NPS?
מדד שמבוסס על שאלה אחת: כמה סביר שהלקוח ימליץ עליכם, בסולם 0 עד 10. מי שעונה 9 או 10 ממליץ, ומי שעונה 0 עד 6 מסתייג.
אפשר שהסקר יהיה אנונימי?
כן. לא שואלים שם או פרטי קשר, או משאירים אותם כרשות.
איך רואים את התוצאות?
התשובות מופיעות בטבלה ובגרפים לכל שאלה, וניתוח ה-AI מסכם את התשובות הכתובות.
זה בחינם?
כן. בתוכנית החינמית אפשר ליצור עד 5 טפסים ולקבל עד 100 תשובות בכל טופס.
איך משתפים את הסקר?
שולחים את הקישור בוואטסאפ או במייל אחרי רכישה, או הופכים אותו לקוד QR על השולחן, על החשבון או על האריזה.
מדריכים לטפסים האלה
לא מצאתם בדיוק מה שצריך?
תארו לצ'אט כל טופס שתרצו, והוא יבנה אותו בשבילכם.
פתחו את הצ'אט