12 perguntas para um formulário de pedido de orçamento
Um bom formulário de pedido de orçamento faz de 8 a 12 perguntas: quem é o cliente, qual é o serviço, qual o tamanho, quando e onde acontece e, mais ou menos, quanto ele quer gastar. São as respostas de que você precisa para mandar um preço já na primeira resposta, em vez de uma lista de perguntas.
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Por que as perguntas certas importam
Quando um formulário de orçamento é curto demais, a primeira resposta não é um preço, mas uma rodada de perguntas: quantos cômodos, qual data, qual bairro. Cada rodada custa um dia, e enquanto isso o cliente muitas vezes pede orçamento à concorrência. Um formulário que coleta os detalhes que mexem no preço deixa você responder enquanto o cliente ainda está decidindo.
Quando um formulário de orçamento é longo demais, as pessoas desistem antes de enviar. A solução não é perguntar tudo, mas perguntar o que muda o preço e deixar o resto para a ligação. As perguntas abaixo estão agrupadas como a maioria dos formulários de orçamento: dados de contato, o serviço em si e depois data, local e orçamento. Cada uma diz por que está ali, como escrever e que tipo de campo usar.
As 12 perguntas, por seção
Dados de contato
1Nome completo
Por que perguntar: Você precisa saber com quem está falando, e um nome deixa a resposta pessoal, em vez de uma tabela de preços genérica.
Exemplo de texto: Qual é o seu nome completo?
Tipo de campo: Texto curto · Obrigatória
2Telefone
Por que perguntar: Muitos clientes decidem depois de uma ligação rápida. O telefone deixa você esclarecer um detalhe em dois minutos em vez de dois e-mails.
Exemplo de texto: Qual é o melhor telefone para falar com você?
Tipo de campo: Telefone · Obrigatória
3E-mail
Por que perguntar: Um orçamento por escrito é mais fácil de enviar, encaminhar e aprovar por e-mail. Peça se você envia orçamentos como documento.
Exemplo de texto: Para onde devemos enviar o seu orçamento?
Tipo de campo: E-mail · Opcional
O serviço
4Tipo de serviço
Por que perguntar: É a pergunta que separa cada pedido. Uma faxina pesada e uma limpeza semanal, ou um bufê e um jantar servido à mesa, são orçados de jeitos completamente diferentes.
Exemplo de texto: De que tipo de serviço você precisa?
Tipo de campo: Lista suspensa · Obrigatória
5Tamanho do serviço
Por que perguntar: O tamanho é o que mais pesa no preço. Pergunte na unidade em que você cobra: cômodos, metros quadrados, convidados ou horas.
Exemplo de texto: Quantos cômodos são? / Quantos convidados você espera?
Tipo de campo: Número · Obrigatória
6Detalhes que mudam o preço
Por que perguntar: Todo serviço tem extras que acrescentam tempo ou custo: janelas e forno na limpeza, garçons e locação no bufê. Uma lista de caixas de seleção mostra ao cliente o que você oferece e já orça numa etapa só.
Exemplo de texto: Você gostaria de algum destes extras?
Tipo de campo: Caixas de seleção · Opcional
7Frequência
Por que perguntar: Um serviço avulso e um cliente fixo têm preços diferentes. Muitos negócios dão um preço menor por visita para quem agenda toda semana ou todo mês.
Exemplo de texto: É um serviço avulso ou recorrente?
Tipo de campo: Escolha única · Opcional
Data e local
8Data de preferência
Por que perguntar: A data mostra na hora se você está disponível. Se não estiver, dá para dizer com educação antes de alguém gastar tempo com um orçamento.
Exemplo de texto: Quando você gostaria que o serviço fosse feito?
Tipo de campo: Data · Obrigatória
9Local
Por que perguntar: O local define o deslocamento, o estacionamento e se o serviço está mesmo na sua região. Nesta etapa, a cidade ou o bairro costumam bastar.
Exemplo de texto: Onde é o serviço? (cidade ou bairro)
Tipo de campo: Texto curto · Obrigatória
10Acesso e condições especiais
Por que perguntar: Escada sem elevador, animais, cozinha sem gás ou uma rua estreita mudam o planejamento. Uma pergunta aberta pega esses pontos antes da visita.
Exemplo de texto: Há algo que devemos saber sobre o local, como escadas, animais ou estacionamento?
Tipo de campo: Texto longo · Opcional
Orçamento
11Faixa de orçamento
Por que perguntar: O cliente hesita em dar um número, mas a maioria escolhe uma faixa. A faixa ajuda você a oferecer o pacote certo em vez de um preço que assusta.
Exemplo de texto: Que orçamento você tinha em mente?
Tipo de campo: Escolha única · Opcional
12Como conheceu você
Por que perguntar: Não muda o preço, mas mostra quais anúncios, posts ou indicações trazem pedidos de verdade, para você saber onde investir.
Exemplo de texto: Como você nos conheceu?
Tipo de campo: Lista suspensa · Opcional
O que não perguntar
- O endereço completo logo na primeira etapa. A cidade ou o bairro bastam para conferir a sua região e o deslocamento. Peça o endereço completo quando o serviço for fechado.
- Um valor exato de orçamento. Um campo de número aberto faz a pessoa parar para pensar. Faixas são respondidas mais rápido e ainda mostram o que você precisa.
- Perguntas que você vai repetir na ligação de qualquer jeito. Se um detalhe sempre precisa de conversa, deixe para a conversa. Cada campo a mais diminui o número de pessoas que terminam o formulário.
O formulário pronto
A maioria destas perguntas já está neste modelo. Abra no chat e peça à IA para adicionar o resto, ou para mudar o que quiser para o seu negócio.
Formulário de orçamento de limpezaAbre o modelo pronto no chat, para você adaptar ao seu negócio.
Perguntas frequentes
Quantas perguntas um formulário de pedido de orçamento deve ter?
De 8 a 12 para a maioria dos serviços. Pergunte o que muda o preço e deixe todo o resto para a ligação.
Devo perguntar o orçamento num formulário de orçamento?
Sim, como pergunta opcional com faixas. Ajuda a sugerir o pacote certo, e quem não quiser responder pode pular.
O telefone deve ser obrigatório?
Normalmente sim. Uma ligação rápida fecha muitos orçamentos mais depressa do que o e-mail. Se seus clientes preferem e-mail, deixe o e-mail obrigatório.
O cliente pode enviar fotos do serviço?
O envio de arquivos ainda não está disponível no Pinkit. Peça ao cliente para colar um link das fotos, ou peça por mensagem depois que o pedido chegar.
Em quanto tempo devo responder a um pedido de orçamento?
O mais rápido possível, de preferência no mesmo dia. Um formulário completo deixa você responder com um preço em vez de mais perguntas, que é a resposta mais rápida que existe.