11 perguntas para um formulário de pedido
Um formulário de pedido para um pequeno negócio precisa de 8 a 11 perguntas: quem está pedindo, o quê e quantos, detalhes como sabor ou texto, a data, retirada ou entrega, um endereço para a entrega e como vai pagar. Pedidos de comida devem sempre perguntar sobre alergias.
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Por que as perguntas certas importam
Pedidos feitos por mensagem são onde os erros acontecem: o texto do bolo escrito de um jeito na conversa e de outro nas suas anotações, uma alergia mencionada uma vez na terça, um endereço de entrega que nunca chegou. Um formulário de pedido coloca todos os detalhes de um pedido numa resposta, por escrito, com as palavras do cliente.
Um bom formulário de pedido também economiza perguntas. Se o formulário pergunta a data, o tamanho e a forma de entrega, a sua primeira resposta já pode confirmar o pedido e o preço. As perguntas abaixo foram escritas para confeiteiros caseiros, negócios de comida e pequenas lojas que vendem sem loja virtual.
As 11 perguntas, por seção
Cliente
1Nome completo
Por que perguntar: Para a lista de pedidos e a etiqueta da caixa ou da sacola.
Exemplo de texto: Qual é o seu nome completo?
Tipo de campo: Texto curto · Obrigatória
2Telefone
Por que perguntar: Para confirmar o pedido, combinar um horário de retirada ou falar com o cliente no dia da entrega.
Exemplo de texto: Em qual telefone podemos falar com você?
Tipo de campo: Telefone · Obrigatória
O pedido
3Produtos
Por que perguntar: Liste o que você vende, com preços se quiser. Caixas de seleção deixam o cliente pedir vários produtos num só formulário.
Exemplo de texto: O que você gostaria de pedir?
Tipo de campo: Caixas de seleção · Obrigatória
4Quantidade ou tamanho
Por que perguntar: A quantidade define o preço e o trabalho. Para bolos, pergunte o número de fatias em faixas, em vez de um tamanho em centímetros.
Exemplo de texto: Quantas fatias você precisa? / Quantas unidades de cada item?
Tipo de campo: Lista suspensa · Obrigatória
5Sabor, cor ou variação
Por que perguntar: A escolha sobre a qual o cliente mais muda de ideia. Perguntar no formulário deixa a escolha final por escrito.
Exemplo de texto: Qual sabor você gostaria?
Tipo de campo: Lista suspensa · Opcional
6Texto ou desenho personalizado
Por que perguntar: O texto num bolo ou num presente é onde acontece a maioria dos erros de pedido. Peça exatamente como deve aparecer.
Exemplo de texto: Que texto deve aparecer, escrito exatamente assim?
Tipo de campo: Texto curto · Opcional
7Alergias e restrições alimentares
Por que perguntar: Em qualquer pedido de comida, é uma pergunta de segurança. Ofereça as opções mais comuns e um campo aberto para o resto.
Exemplo de texto: Alguém tem alergias ou restrições alimentares?
Tipo de campo: Caixas de seleção · Opcional
Entrega e pagamento
8Data em que precisa
Por que perguntar: A data mostra se você pode aceitar o pedido e quando ele precisa estar pronto. Coloque a sua antecedência mínima na descrição do formulário.
Exemplo de texto: Para quando você precisa do pedido?
Tipo de campo: Data · Obrigatória
9Retirada ou entrega
Por que perguntar: Define se você planeja um horário de retirada ou uma rota de entrega, e se há taxa de entrega.
Exemplo de texto: Você vai retirar o pedido ou devemos entregar?
Tipo de campo: Escolha única · Obrigatória
10Endereço de entrega
Por que perguntar: Só é necessário para entrega. Deixe opcional e diga isso na pergunta.
Exemplo de texto: Endereço de entrega (só para entrega)
Tipo de campo: Texto curto · Opcional
11Forma de pagamento
Por que perguntar: O formulário não recebe pagamentos, então pergunte como o cliente vai pagar e confirme quando aceitar o pedido.
Exemplo de texto: Como você gostaria de pagar?
Tipo de campo: Escolha única · Opcional
O que não perguntar
- Números de cartão ou dados bancários. Nunca colete dados de pagamento num formulário. Pergunte a forma de pagamento e envie você mesmo as instruções.
- Um e-mail, se você só usa o telefone. Se você confirma pedidos por mensagem, um segundo campo de contato é mais um motivo para a pessoa parar de preencher.
- Os detalhes do pedido duas vezes. Se a lista de produtos já tem quantidades e opções, um campo longo de “observações do pedido” convida o cliente a reescrever o pedido inteiro. Deixe as observações para as exceções.
O formulário pronto
A maioria destas perguntas já está neste modelo. Abra no chat e peça à IA para adicionar o resto, ou para mudar o que quiser para o seu negócio.
Formulário de encomenda de boloAbre o modelo pronto no chat, para você adaptar ao seu negócio.
Perguntas frequentes
Quantas perguntas um formulário de pedido deve ter?
De 8 a 11. Pergunte tudo o que é necessário para preparar e entregar o pedido, e nada que você não vá usar.
O formulário de pedido pode receber pagamento?
Os formulários do Pinkit ainda não recebem pagamentos. Pergunte a forma de pagamento preferida e combine o pagamento com o cliente.
Com quanta antecedência o cliente deve pedir?
Depende do seu trabalho. Escreva a sua antecedência mínima, como uma semana para bolos personalizados, na descrição do formulário, para o cliente ver primeiro.
Posso mostrar preços no formulário de pedido?
Sim. Coloque o preço ao lado de cada produto ou tamanho, para o cliente saber o total antes de enviar o pedido.
Como acompanho os pedidos por data?
Baixe as suas respostas como arquivo CSV e ordene pela data em que o pedido é necessário, ou peça à IA para listar os pedidos de uma semana específica.