10 perguntas para um formulário de agendamento
Um formulário de agendamento precisa de 6 a 10 perguntas: nome, telefone, o serviço, uma data e um horário de preferência, e só os detalhes que mudam a duração do atendimento ou como você se prepara. Termine com a sua política de cancelamento, para o cliente concordar antes de vir.
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Por que as perguntas certas importam
Agendar por mensagem no privado costuma levar quatro ou cinco mensagens: qual serviço, qual dia, qual horário, se é a primeira vez. Um formulário de agendamento pergunta tudo de uma vez, então a primeira mensagem que você enviar já pode confirmar o horário.
As perguntas certas também protegem o seu dia. Um serviço que leva mais tempo do que o planejado, uma alergia de que você soube tarde ou um cliente que não conhecia a sua política podem custar uma hora cada um. As perguntas abaixo servem para salões, esteticistas, manicures, professores, fotógrafos e oficinas, e cada uma mostra como escrever.
As 10 perguntas, por seção
Dados do cliente
1Nome completo
Por que perguntar: Para saber quem vem e achar o cliente de novo no seu cadastro.
Exemplo de texto: Qual é o seu nome completo?
Tipo de campo: Texto curto · Obrigatória
2Telefone
Por que perguntar: É pelo telefone que você confirma o horário, envia um lembrete ou remarca. Para a maioria dos pequenos negócios, importa mais do que o e-mail.
Exemplo de texto: Qual é o seu telefone?
Tipo de campo: Telefone · Obrigatória
O atendimento
3Serviço
Por que perguntar: O serviço define quanto tempo reservar e o que preparar. Liste seus serviços reais, e coloque preço ou duração ao lado de cada um se quiser menos perguntas.
Exemplo de texto: Qual serviço você quer agendar?
Tipo de campo: Lista suspensa · Obrigatória
4Data de preferência
Por que perguntar: Uma data de preferência deixa você conferir a agenda e sugerir o horário livre mais próximo.
Exemplo de texto: Qual data é melhor para você?
Tipo de campo: Data · Obrigatória
5Horário de preferência
Por que perguntar: Alguns clientes só podem vir cedo ou tarde. Pergunte um horário, ou um período do dia se os seus horários forem flexíveis.
Exemplo de texto: Qual horário é melhor para você?
Tipo de campo: Hora · Obrigatória
6Primeira visita
Por que perguntar: Clientes novos muitas vezes precisam de um primeiro atendimento mais longo para avaliação, teste de alergia ou cadastro.
Exemplo de texto: É a sua primeira visita conosco?
Tipo de campo: Escolha única · Opcional
7Profissional de preferência
Por que perguntar: Se você tem uma equipe, os clientes fiéis querem continuar com quem confiam. Coloque “sem preferência” para preencher os buracos da agenda.
Exemplo de texto: Com quem você gostaria de agendar?
Tipo de campo: Lista suspensa · Opcional
Antes de chegar
8Detalhes que mudam a duração
Por que perguntar: Todo negócio tem um: remover um alongamento antigo, o comprimento do cabelo, o modelo do carro, o número de pessoas para maquiar. Pergunte para o horário reservado ser longo o bastante.
Exemplo de texto: Precisa remover um alongamento antigo? / Qual é a marca e o modelo do seu carro?
Tipo de campo: Escolha única · Opcional
9Observações de saúde ou alergias
Por que perguntar: Em tratamentos que envolvem pele, cabelo ou unhas, alergias e sensibilidades precisam ser conhecidas antes. Deixe a pergunta opcional e bem escrita.
Exemplo de texto: Você tem alguma alergia ou sensibilidade que devemos saber?
Tipo de campo: Texto longo · Opcional
10Concordância com a sua política
Por que perguntar: Uma caixa obrigatória com a sua política de cancelamento ou atraso significa que todo cliente leu antes do atendimento, o que facilita lidar com faltas.
Exemplo de texto: Li e aceito a política de cancelamento.
Tipo de campo: Caixa de concordância · Obrigatória
O que não perguntar
- O endereço completo, a não ser que você vá até o cliente. Para atendimentos no seu espaço, o endereço é um campo a mais sem utilidade. Serviços a domicílio são a exceção.
- E-mail e telefone, os dois obrigatórios. A maioria dos clientes responde mais rápido a mensagens do que a e-mails. Peça um como obrigatório e o outro como opcional.
- O histórico médico em detalhes. Pergunte só o que afeta o tratamento. Questionários de saúde longos fazem as pessoas desistirem no meio.
O formulário pronto
A maioria destas perguntas já está neste modelo. Abra no chat e peça à IA para adicionar o resto, ou para mudar o que quiser para o seu negócio.
Formulário de agendamento para esteticistaAbre o modelo pronto no chat, para você adaptar ao seu negócio.
Perguntas frequentes
Quantas perguntas um formulário de agendamento deve ter?
De 6 a 10. Os clientes agendam pelo celular, então fique no que muda a duração do atendimento ou como você se prepara.
O formulário mostra quais horários estão livres?
No Pinkit, não. O formulário coleta uma data e um horário de preferência, e você confirma o atendimento com o cliente.
Devo mostrar preços no formulário de agendamento?
Ajuda. Preços ao lado de cada serviço respondem à pergunta mais comum antes que ela seja feita.
O cliente pode escolher mais de um serviço?
Sim. Use caixas de seleção em vez de uma lista suspensa na pergunta do serviço.
Como os clientes encontram o formulário de agendamento?
Compartilhe o link na bio do Instagram, no seu perfil do Google Maps, no seu site e nas respostas às mensagens que pedem horário.