12 perguntas para um questionário de entrada de clientes
Um questionário de entrada de clientes deve fazer de 8 a 15 perguntas: dados de contato, o que o cliente quer alcançar, o que está atrapalhando, quando quer começar e tudo o que você precisa saber antes do encontro. Pergunte só o que você vai ler antes da primeira reunião.
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Por que as perguntas certas importam
Sem um questionário de entrada, a primeira reunião é gasta com o básico: quem é o cliente, o que ele faz, o que ele quer. É um tempo que o cliente muitas vezes paga, e que atrasa o momento em que ele sente que está sendo ajudado. Com as respostas na sua frente, a primeira reunião começa pelo problema de verdade.
O questionário de entrada também mostra cedo se você é a pessoa certa. Um cliente que quer resultados na semana que vem, ou que precisa de um serviço que você não oferece, é melhor descobrir antes da reunião do que depois. As perguntas abaixo servem para consultores, coaches, treinadores e outros profissionais que começam com uma primeira sessão, e cada uma diz como escrever e que tipo de campo usar.
As 12 perguntas, por seção
Sobre o cliente
1Nome completo
Por que perguntar: O dado básico para o seu cadastro e para chamar o cliente pelo nome na primeira reunião.
Exemplo de texto: Qual é o seu nome completo?
Tipo de campo: Texto curto · Obrigatória
2E-mail e telefone
Por que perguntar: Você precisa de um jeito de enviar o link da reunião, um lembrete ou uma mudança de horário. Peça os dois e decida qual é obrigatório.
Exemplo de texto: Qual é o seu e-mail? / Qual é o seu telefone?
Tipo de campo: E-mail · Obrigatória
3Empresa ou cargo
Por que perguntar: O contexto muda o conselho. A dona de uma pequena loja e o gerente de uma grande empresa podem descrever o mesmo problema de jeitos muito diferentes.
Exemplo de texto: Qual é a sua empresa ou o seu cargo?
Tipo de campo: Texto curto · Opcional
Objetivos
4O que quer alcançar
Por que perguntar: É a pergunta mais importante do formulário. Ela mostra o que é sucesso para o cliente, com as palavras dele.
Exemplo de texto: O que você gostaria de alcançar trabalhando juntos?
Tipo de campo: Texto longo · Obrigatória
5O maior desafio agora
Por que perguntar: Os objetivos dizem aonde o cliente quer chegar; o desafio diz o que está impedindo. Juntos, dão a pauta da primeira reunião.
Exemplo de texto: Qual é o maior desafio que você enfrenta agora?
Tipo de campo: Texto longo · Obrigatória
6Como é o sucesso
Por que perguntar: Perguntar como o cliente vai saber que deu certo transforma um objetivo vago em algo que você consegue medir depois.
Exemplo de texto: Como você vai saber que o nosso trabalho juntos deu certo?
Tipo de campo: Texto longo · Opcional
7O que já tentou
Por que perguntar: Evita que você sugira o que já falhou e mostra quanta experiência o cliente tem.
Exemplo de texto: O que você já tentou?
Tipo de campo: Texto longo · Opcional
Detalhes práticos
8Quando quer começar
Por que perguntar: A urgência mostra como fazer o retorno e se a sua agenda encaixa. Um cliente que só está explorando precisa de uma resposta diferente de quem quer começar esta semana.
Exemplo de texto: Quando você gostaria de começar?
Tipo de campo: Escolha única · Obrigatória
9Formato da reunião
Por que perguntar: Vídeo, telefone ou presencial define se você envia um link, liga ou passa um endereço.
Exemplo de texto: Como você prefere que a gente se reúna?
Tipo de campo: Escolha única · Obrigatória
10Faixa de orçamento
Por que perguntar: Faixas com uma opção de “ainda não sei” deixam você conferir se faz sentido sem assustar ninguém.
Exemplo de texto: Que orçamento você tem em mente para isso?
Tipo de campo: Escolha única · Opcional
11Limites que você precisa saber
Por que perguntar: Para treinadores e profissionais de saúde, é uma pergunta de segurança: lesões, condições de saúde ou medicamentos. Para outros, podem ser limites de tempo ou restrições no trabalho.
Exemplo de texto: Há algo que eu deva saber antes de começarmos, como limites de saúde ou de tempo?
Tipo de campo: Texto longo · Opcional
12Como encontrou você
Por que perguntar: Mostra qual canal traz clientes de verdade e dá um jeito simpático de abrir a primeira conversa.
Exemplo de texto: Como você me encontrou?
Tipo de campo: Lista suspensa · Opcional
O que não perguntar
- Dados sensíveis que você não vai usar. Cada pergunta sensível pede que o cliente confie em você. Peça dados de saúde ou pessoais só se você precisar deles para o trabalho, e diga por quê.
- A história inteira num só campo. Uma pergunta aberta enorme cansa. Duas ou três perguntas focadas, como objetivo, desafio e o que já tentou, trazem respostas melhores.
- Dados que você mesmo encontra. O site de uma empresa, um perfil público ou uma cidade são fáceis de pesquisar. Pedir isso deixa o formulário mais longo sem motivo.
O formulário pronto
A maioria destas perguntas já está neste modelo. Abra no chat e peça à IA para adicionar o resto, ou para mudar o que quiser para o seu negócio.
Questionário de entrada para consultoriaAbre o modelo pronto no chat, para você adaptar ao seu negócio.
Perguntas frequentes
Quantas perguntas um questionário de entrada deve ter?
Para a maioria dos serviços, de 8 a 15 perguntas bastam. Se você não leria uma resposta antes da primeira reunião, tire a pergunta.
Quando devo enviar o questionário de entrada?
Assim que a primeira reunião for marcada, para o cliente ter tempo de responder e você de ler as respostas.
As perguntas de entrada devem ser obrigatórias?
Deixe obrigatórios os dados de contato, o objetivo e o desafio, e o resto opcional. Assim os clientes terminam o formulário com mais frequência.
Um questionário de entrada é o mesmo que uma anamnese médica?
Não. O questionário de entrada ajuda você a se preparar. Se você trabalha com saúde ou atividade física e o cliente relata uma condição, siga as regras da sua profissão e peça liberação quando for preciso.
Quem pode ver as respostas no Pinkit?
Só você, o dono do formulário. Você pode ler cada resposta, baixar em CSV ou pedir à IA um resumo.