11 preguntas para un formulario de pedido
Un formulario de pedido para un pequeño negocio necesita entre 8 y 11 preguntas: quién pide, qué y cuántos, detalles como el sabor o el texto, la fecha, recogida o envío, una dirección para el envío y cómo pagará. Los pedidos de comida siempre deben preguntar por alergias.
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Por qué importan las preguntas correctas
Los pedidos por mensaje son donde ocurren los errores: el texto de una tarta escrito de una forma en el chat y de otra en tus notas, una alergia mencionada una sola vez el martes, una dirección de entrega que nunca llegó. Un formulario de pedido reúne todos los detalles de un pedido en una respuesta, por escrito y con las palabras del cliente.
Un buen formulario de pedido también te ahorra preguntas. Si el formulario pide la fecha, el tamaño y la forma de entrega, tu primera respuesta ya puede confirmar el pedido y el precio. Las preguntas de abajo están pensadas para reposteros caseros, negocios de comida y pequeñas tiendas que venden sin tienda online.
Las 11 preguntas, por sección
Cliente
1Nombre completo
Por qué preguntarlo: Para la lista de pedidos y la etiqueta de la caja o la bolsa.
Redacción de ejemplo: ¿Cuál es tu nombre completo?
Tipo de campo: Texto corto · Obligatoria
2Teléfono
Por qué preguntarlo: Para confirmar el pedido, acordar una hora de recogida o localizar al cliente el día de la entrega.
Redacción de ejemplo: ¿En qué teléfono podemos localizarte?
Tipo de campo: Teléfono · Obligatoria
El pedido
3Productos
Por qué preguntarlo: Enumera lo que vendes, con precios si quieres. Las casillas permiten pedir varios productos en un solo formulario.
Redacción de ejemplo: ¿Qué te gustaría pedir?
Tipo de campo: Casillas · Obligatoria
4Cantidad o tamaño
Por qué preguntarlo: La cantidad decide el precio y el trabajo. Para las tartas, pide el número de raciones en rangos en lugar de un tamaño en centímetros.
Redacción de ejemplo: ¿Cuántas raciones necesitas? / ¿Cuántas unidades de cada artículo?
Tipo de campo: Lista desplegable · Obligatoria
5Sabor, color o variante
Por qué preguntarlo: La elección en la que los clientes más cambian de opinión. Preguntarla en el formulario deja la elección final por escrito.
Redacción de ejemplo: ¿Qué sabor te gustaría?
Tipo de campo: Lista desplegable · Opcional
6Texto o diseño personalizado
Por qué preguntarlo: El texto de una tarta o de un regalo es donde ocurren la mayoría de los errores. Pídelo exactamente como debe aparecer.
Redacción de ejemplo: ¿Qué texto debe aparecer, escrito exactamente así?
Tipo de campo: Texto corto · Opcional
7Alergias y necesidades alimentarias
Por qué preguntarlo: En cualquier pedido de comida es una pregunta de seguridad. Ofrece las opciones habituales y un campo abierto para lo demás.
Redacción de ejemplo: ¿Alguien tiene alergias o necesidades alimentarias?
Tipo de campo: Casillas · Opcional
Entrega y pago
8Fecha en que lo necesita
Por qué preguntarlo: La fecha te dice si puedes aceptar el pedido y cuándo debe estar listo. Añade tu antelación mínima a la descripción del formulario.
Redacción de ejemplo: ¿Cuándo necesitas el pedido?
Tipo de campo: Fecha · Obligatoria
9Recogida o envío
Por qué preguntarlo: Decide si planificas una hora de recogida o una ruta de reparto, y si se aplica un coste de envío.
Redacción de ejemplo: ¿Recogerás el pedido o te lo enviamos?
Tipo de campo: Opción única · Obligatoria
10Dirección de entrega
Por qué preguntarlo: Solo hace falta para los envíos. Déjala opcional e indícalo en la pregunta.
Redacción de ejemplo: Dirección de entrega (solo para envíos)
Tipo de campo: Texto corto · Opcional
11Forma de pago
Por qué preguntarlo: El formulario no cobra pagos, así que pregunta cómo pagará el cliente y confírmalo cuando aceptes el pedido.
Redacción de ejemplo: ¿Cómo te gustaría pagar?
Tipo de campo: Opción única · Opcional
Qué no preguntar
- Números de tarjeta o datos bancarios. Nunca recojas datos de pago en un formulario. Pregunta la forma de pago y envía tú las instrucciones de pago.
- Un correo electrónico si solo usas el teléfono. Si confirmas los pedidos por mensaje, un segundo campo de contacto es un motivo más para dejar de rellenar el formulario.
- Los detalles del pedido dos veces. Si la lista de productos ya tiene cantidades y opciones, un campo largo de “notas del pedido” invita a los clientes a reescribir todo el pedido. Reserva las notas para las excepciones.
El formulario listo
La mayoría de estas preguntas ya están en esta plantilla. Ábrela en el chat y pide a la IA que añada el resto, o que cambie lo que quieras para tu negocio.
Formulario de pedido de tartasAbre la plantilla lista en el chat, para que la adaptes a tu negocio.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas preguntas debe tener un formulario de pedido?
Entre 8 y 11. Pide todo lo necesario para preparar y entregar el pedido, y nada que no vayas a usar.
¿El formulario de pedido puede cobrar?
Los formularios de Pinkit todavía no cobran pagos. Pregunta la forma de pago preferida y acuerda el pago con el cliente.
¿Con cuánta antelación deben pedir los clientes?
Depende de tu trabajo. Escribe tu antelación mínima, como una semana para las tartas personalizadas, en la descripción del formulario para que los clientes la vean primero.
¿Puedo mostrar precios en el formulario de pedido?
Sí. Pon el precio junto a cada producto o tamaño, para que los clientes sepan el total antes de enviar el pedido.
¿Cómo llevo el control de los pedidos por fecha?
Descarga tus respuestas como archivo CSV y ordénalas por la fecha en que se necesitan, o pide a la IA que enumere los pedidos de una semana concreta.