10 preguntas para un formulario de reserva de citas
Un formulario de reserva de citas necesita entre 6 y 10 preguntas: nombre, teléfono, el servicio, una fecha y una hora preferidas, y solo los detalles que cambian la duración de la cita o cómo te preparas. Termina con tu política de cancelación, para que los clientes la acepten antes de venir.
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Por qué importan las preguntas correctas
Reservar por mensaje privado suele llevar cuatro o cinco mensajes: qué servicio, qué día, a qué hora, si es la primera vez. Un formulario de reserva lo pregunta todo a la vez, así que el primer mensaje que envíes ya puede confirmar la cita.
Las preguntas adecuadas también protegen tu día. Un servicio que dura más de lo previsto, una alergia de la que te enteras tarde o un cliente que no conocía tu política pueden costarte una hora cada uno. Las preguntas de abajo sirven para peluquerías, esteticistas, manicuristas, profesores, fotógrafos y talleres, y cada una muestra cómo redactarla.
Las 10 preguntas, por sección
Datos del cliente
1Nombre completo
Por qué preguntarlo: Para saber quién viene y poder encontrar al cliente en tu registro.
Redacción de ejemplo: ¿Cuál es tu nombre completo?
Tipo de campo: Texto corto · Obligatoria
2Teléfono
Por qué preguntarlo: Con el teléfono confirmas la hora, envías un recordatorio o cambias la cita. Para la mayoría de los pequeños negocios importa más que el correo.
Redacción de ejemplo: ¿Cuál es tu teléfono?
Tipo de campo: Teléfono · Obligatoria
La cita
3Servicio
Por qué preguntarlo: El servicio decide cuánto tiempo reservar y qué preparar. Enumera tus servicios reales y añade un precio o una duración junto a cada uno si quieres menos preguntas.
Redacción de ejemplo: ¿Qué servicio quieres reservar?
Tipo de campo: Lista desplegable · Obligatoria
4Fecha preferida
Por qué preguntarlo: Una fecha preferida te permite revisar tu agenda y proponer el hueco libre más cercano.
Redacción de ejemplo: ¿Qué fecha te viene mejor?
Tipo de campo: Fecha · Obligatoria
5Hora preferida
Por qué preguntarlo: Algunos clientes solo pueden venir temprano o tarde. Pide una hora, o una franja del día si tus huecos son flexibles.
Redacción de ejemplo: ¿Qué hora te viene mejor?
Tipo de campo: Hora · Obligatoria
6Primera visita
Por qué preguntarlo: Los clientes nuevos suelen necesitar una primera cita más larga para una consulta, una prueba de alergia o papeleo.
Redacción de ejemplo: ¿Es tu primera visita con nosotros?
Tipo de campo: Opción única · Opcional
7Profesional preferido
Por qué preguntarlo: Si tienes un equipo, los clientes habituales quieren seguir con la persona en quien confían. Añade “sin preferencia” para llenar los huecos de la agenda.
Redacción de ejemplo: ¿Con quién te gustaría reservar?
Tipo de campo: Lista desplegable · Opcional
Antes de llegar
8Detalles que cambian la duración
Por qué preguntarlo: Cada negocio tiene uno: retirar uñas o esmaltado anteriores, el largo del pelo, el modelo del coche, el número de personas a maquillar. Pregúntalo para que el hueco que reservas sea lo bastante largo.
Redacción de ejemplo: ¿Hay que retirar uñas o esmaltado anteriores? / ¿Cuál es la marca y el modelo de tu coche?
Tipo de campo: Opción única · Opcional
9Notas de salud o alergias
Por qué preguntarlo: En los tratamientos que tocan la piel, el pelo o las uñas, las alergias y sensibilidades deben conocerse de antemano. Deja la pregunta opcional y bien redactada.
Redacción de ejemplo: ¿Tienes alguna alergia o sensibilidad que debamos conocer?
Tipo de campo: Texto largo · Opcional
10Aceptación de tu política
Por qué preguntarlo: Una casilla obligatoria con tu política de cancelación o de retrasos significa que cada cliente la ha leído antes de la cita, lo que facilita gestionar las ausencias.
Redacción de ejemplo: He leído y acepto la política de cancelación.
Tipo de campo: Casilla de aceptación · Obligatoria
Qué no preguntar
- La dirección completa, salvo que vayas tú a su casa. Para citas en tu local, una dirección es un campo más sin utilidad. Los servicios a domicilio son la excepción.
- Correo y teléfono, ambos obligatorios. La mayoría de los clientes responden antes a los mensajes que al correo. Pide uno como obligatorio y el otro como opcional.
- El historial médico en detalle. Pregunta solo lo que afecta al tratamiento. Los cuestionarios de salud largos hacen que la gente abandone a mitad.
El formulario listo
La mayoría de estas preguntas ya están en esta plantilla. Ábrela en el chat y pide a la IA que añada el resto, o que cambie lo que quieras para tu negocio.
Formulario de citas para esteticistaAbre la plantilla lista en el chat, para que la adaptes a tu negocio.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas preguntas debe tener un formulario de reserva?
Entre 6 y 10. Los clientes reservan desde el móvil, así que limítate a lo que cambia la duración de la cita o cómo te preparas.
¿El formulario muestra qué horas están libres?
En Pinkit no. El formulario recoge una fecha y una hora preferidas, y tú confirmas la cita con el cliente.
¿Debo mostrar precios en el formulario de reserva?
Ayuda. Los precios junto a cada servicio responden a la pregunta más habitual antes de que se haga.
¿Los clientes pueden elegir más de un servicio?
Sí. Usa casillas en lugar de una lista desplegable en la pregunta del servicio.
¿Cómo encuentran los clientes el formulario de reserva?
Comparte el enlace en tu bio de Instagram, en tu ficha de Google Maps, en tu web y en las respuestas a los mensajes que piden cita.