10 שאלות שכדאי לשאול בטופס הזמנת תור
טופס הזמנת תור צריך בין 6 ל-10 שאלות: שם, טלפון, סוג השירות, תאריך ושעה מועדפים, ורק את הפרטים שמשנים את משך התור או את ההכנה אליו. בסוף כדאי לשים את מדיניות הביטול, כדי שהלקוח יאשר אותה לפני שהוא מגיע.
קבלו את הטופס מוכןעודכן
למה חשוב לשאול את השאלות הנכונות
קביעת תור בוואטסאפ לוקחת בדרך כלל ארבע או חמש הודעות: איזה טיפול, באיזה יום, באיזו שעה, האם זו הפעם הראשונה. טופס הזמנה שואל את כל זה בבת אחת, כך שההודעה הראשונה ששולחים יכולה כבר לאשר את התור. גם הלקוחות מרוויחים: הם קובעים מתי שנוח להם, גם באמצע הלילה.
השאלות הנכונות גם שומרות על היום שלכם. טיפול שלוקח יותר זמן ממה שתכננתם, אלרגיה ששמעתם עליה מאוחר מדי או לקוחה שלא ידעה על מדיניות הביטול, כל אחד מאלה יכול לעלות לכם שעה. השאלות כאן מתאימות למספרות, לקוסמטיקאיות, למניקוריסטיות, למורים פרטיים, לצלמים ולמוסכים, וליד כל אחת יש נוסח לדוגמה.
10 השאלות, לפי חלקי הטופס
פרטי הלקוח
1שם מלא
למה לשאול: כדי לדעת מי מגיע ולמצוא את הלקוח שוב ברשומות שלכם.
נוסח לדוגמה: מה השם המלא שלך?
סוג שדה: טקסט קצר · חובה
2טלפון
למה לשאול: בטלפון מאשרים את השעה, שולחים תזכורת או מזיזים את התור. ברוב העסקים הקטנים הוא חשוב יותר מאימייל.
נוסח לדוגמה: מה מספר הטלפון שלך?
סוג שדה: טלפון · חובה
התור
3סוג השירות
למה לשאול: השירות קובע כמה זמן לשריין ומה להכין. כתבו את השירותים האמיתיים שלכם, ואפשר להוסיף מחיר או משך ליד כל אחד כדי לחסוך שאלות.
נוסח לדוגמה: איזה שירות תרצה/י להזמין?
סוג שדה: רשימה נפתחת · חובה
4תאריך מועדף
למה לשאול: תאריך מועדף מאפשר לבדוק ביומן ולהציע את המועד הפנוי הקרוב.
נוסח לדוגמה: איזה תאריך הכי נוח לך?
סוג שדה: תאריך · חובה
5שעה מועדפת
למה לשאול: יש לקוחות שיכולים להגיע רק מוקדם או רק מאוחר. שאלו על שעה, או על חלק ביום אם התורים גמישים.
נוסח לדוגמה: באיזו שעה נוח לך?
סוג שדה: שעה · חובה
6ביקור ראשון
למה לשאול: לקוחות חדשים צריכים לעיתים קרובות תור ראשון ארוך יותר, לשיחת היכרות, לבדיקת רגישות או למילוי פרטים.
נוסח לדוגמה: זה הביקור הראשון שלך אצלנו?
סוג שדה: בחירה אחת · רשות
7איש צוות מועדף
למה לשאול: אם יש לכם צוות, לקוחות קבועים רוצים להישאר עם מי שהם סומכים עליו. האפשרות "לא משנה לי" ממלאת חורים ביומן.
נוסח לדוגמה: אצל מי תרצה/י לקבוע?
סוג שדה: רשימה נפתחת · רשות
לפני ההגעה
8פרטים שמשנים את משך התור
למה לשאול: לכל עסק יש פרט כזה: הסרה של לק קודם, אורך השיער, דגם הרכב, מספר המאופרות. שאלו עליו כדי שהתור שתשריינו יהיה ארוך מספיק.
נוסח לדוגמה: צריך הסרה של לק קודם? / מה היצרן והדגם של הרכב?
סוג שדה: בחירה אחת · רשות
9בריאות ואלרגיות
למה לשאול: בטיפולים שנוגעים בעור, בשיער או בציפורניים, חשוב לדעת על אלרגיות ורגישויות מראש. השאירו את השאלה כרשות ונסחו אותה בבירור.
נוסח לדוגמה: יש אלרגיות או רגישויות שחשוב שנדע עליהן?
סוג שדה: טקסט ארוך · רשות
10אישור המדיניות
למה לשאול: תיבת אישור חובה עם מדיניות הביטול או האיחור מבטיחה שכל לקוח קרא אותה לפני התור, וכך קל יותר לטפל במי שלא הגיע.
נוסח לדוגמה: קראתי ואני מסכים/ה למדיניות הביטול.
סוג שדה: תיבת אישור · חובה
מה לא לשאול
- כתובת מלאה, אלא אם אתם מגיעים ללקוח. בתורים אצלכם בעסק, כתובת היא עוד שדה בלי שימוש. שירותים ניידים הם היוצא מן הכלל.
- גם אימייל וגם טלפון כשדות חובה. רוב הלקוחות עונים להודעות מהר יותר ממיילים. בקשו אחד כחובה ואת השני כרשות.
- היסטוריה רפואית מפורטת. שאלו רק את מה שמשפיע על הטיפול. שאלוני בריאות ארוכים גורמים לאנשים להפסיק באמצע.
הטופס המוכן
רוב השאלות האלה כבר נמצאות בתבנית הזאת. פתחו אותה בצ'אט ובקשו מה-AI להוסיף את השאר, או לשנות כל דבר לעסק שלכם.
טופס הזמנת תור לקוסמטיקאיתהתבנית המוכנה נפתחת בצ'אט, ושם מתאימים אותה לעסק שלכם.
שאלות נפוצות
כמה שאלות צריכות להיות בטופס הזמנת תור?
בין 6 ל-10. לקוחות מזמינים מהטלפון, אז כדאי להסתפק במה שמשנה את משך התור או את ההכנה.
הטופס מראה אילו שעות פנויות?
לא ב-Pinkit. הטופס אוסף תאריך ושעה מועדפים, ואתם מאשרים את התור מול הלקוח.
כדאי להציג מחירים בטופס?
זה עוזר. מחיר ליד כל שירות עונה על השאלה הכי נפוצה עוד לפני שנשאלה.
הלקוח יכול לבחור יותר משירות אחד?
כן. משתמשים בבחירה מרובה במקום ברשימה נפתחת בשאלת השירות.
איך לקוחות מגיעים לטופס?
משתפים את הקישור בביו באינסטגרם, בגוגל עסקים, באתר, בסטטוס בוואטסאפ ובתשובה לכל הודעה שמבקשת תור.